«Надання доступу до програмних продуктів за адресою https://planner.prodboard.com/{companyCode}/crm/home та технічна підтримка програмних продуктів»
Дата створення: 10.09.2024.
Виконавець: ТОВ "PRODBOARD" (зареєстровано згідно із законодавством України)
Ця угода регулює надання доступу та підтримку доступу до програмних продуктів за адресою https://planner.prodboard.com/{companycode}/crm/home, що складаються з програмних продуктів PRODBOARD. Послуга надається клієнтам, які уклали відповідну угоду з Назва Компанії. Угода діє протягом усього періоду співпраці між Виконавцем та Назва Компанії. Зміни можуть вноситися за взаємною згодою сторін.
Опис послуги
Послуга включає програмні продукти для персональних комп'ютерів користувачів, доступ до яких надається Виконавцем через Інтернет. Виконавець використовує хостинг Microsoft Azure. Час безперервної роботи серверів Виконавця прямо пропорційний до часу безперервної роботи https://azure.microsoft.com/enus/support/legal/sla/summary/ (99,95%), з незначними зниженнями через оновлення нових релізів.
Час технічної підтримки
Послуга підтримується у будні дні з 9:00 до 18:00 (GMT+2).
Підтримка у вихідні та святкові дні може бути надана Виконавцем за технічної можливості (віддалений доступ, коректна робота провайдера, хостингу тощо). Якщо зазначений час обслуговування не підходить Клієнту, він може ініціювати обґрунтовану переоцінку угоди про рівень послуг.
Підтримка користувачів
Користувачі повинні звертатися до служби підтримки: електронна пошта: support@prodboard.com
Час надходження запиту вважається моментом надходження листа на адресу supprot@prodboard.com.
Виконавець надає інтерактивну відповідь на запит користувача протягом 3 годин у робочий час.
Виконавець надає інтерактивну відповідь на запит користувача протягом 12 годин поза робочим часом.
Після отримання запиту Виконавець аналізує складність проблеми та її причину. Результати аналізу надсилаються користувачу електронною поштою із зазначенням вартості робіт із усунення/вирішення проблеми.
Час вирішення проблеми — з моменту отримання запиту до його закриття. Час завершення проблеми — момент надсилання повідомлення про її закриття. Підтвердження або заперечення виконання робіт надсилається протягом 1 години після отримання повідомлення від Виконавця. Якщо підтвердження не надано, запит вважається закритим мовчазно, а часом закриття є час відправлення повідомлення про виконання робіт.
Проблеми в роботі програмних продуктів, викликані діями користувача, усуваються Виконавцем на платній основі залежно від складності робіт.
Проблеми в роботі програмних продуктів, викликані з вини Виконавця, усуваються безкоштовно.
Доступність сервісу
Доступ до програмних продуктів за адресою https://planner.prodboard.com/{companycode}/crm/home (безперервний час роботи) — 99,9% часу, за винятком запланованих вікон обслуговування, робіт з розвитку/налаштування програмних продуктів.
Управління змінами
Клієнт передає всі пропозиції змін або побажання щодо налаштувань до служби підтримки для аналізу. Повідомлення про прийняття або відхилення змін надається Виконавцем протягом 2 робочих днів з моменту отримання пропозиції.
Безпека
Для доступу до програмних продуктів за адресою https://planner.prodboard.com/{companycode}/crm/home необхідно використовувати складні паролі та протокол https.
Зовнішній доступ до бази даних програмних продуктів відсутній.
Важлива інформація, така як паролі користувачів, зберігається у зашифрованому вигляді.
Оплата
Подальший розвиток програмного продукту відповідно до вимог Клієнта — від 45 євро за годину роботи.
Налаштування програмного продукту — від 25 євро за годину роботи.
Налаштування програмного продукту виконується технічним персоналом Виконавця.
Вважається, що виправлення у подальшій розробці/налаштуванні здійснюються без додаткової оплати, якщо вони були згадані в запиті і з моменту виконання робіт пройшло менше ніж 30 календарних днів.